Dernière mise à jour : 21/11/2025
La présente politique a pour objectif d’informer nos clients sur leurs droits en matière de retours, d’échanges et de remboursements, conformément au Code de la Consommation français.
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1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :
Email : contactmagique@lesgardiensdelasylve.fr
Nous vous fournirons l’adresse de retour.
Conditions :
Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé, et renvoyé dans son état d’origine (emballage, accessoires, etc.).
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (voir section 4).
Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement se fera via virement bancaire, la présentation d’un RIB sera donc nécessaire.
Exclusions du droit de rétractation :
Certains produits ne peuvent pas être repris (article L221-28) :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Produits utilisés ou ayant perdu leur aspect neuf
Produits numériques téléchargés
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2. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges standard.
Si vous souhaitez une autre variante ou un autre article, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
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3. Retours pour défaut ou erreur de notre part
Si vous recevez :
un article défectueux,
cassé,
incorrect,
ou incomplet,
Nous prenons entièrement en charge les frais de retour et de remplacement.
Procédure :
Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec :
une explication écrite
des photos du problème
Nous vous guiderons concernant l’échange ou le remboursement intégral.
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4. Produits artisanaux : particularités
Les créations proposées sur Les Gardiens de la Sylve sont réalisées à la main.
De légères variations de couleur, texture ou forme peuvent exister et ne constituent pas un défaut.
Elles ne donnent donc pas lieu à remboursement automatique.
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5. Produits soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou en solde peuvent être retournés sous 14 jours, sauf mention contraire, et dans le parfait état d’origine.
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6. Perte ou non-réception d’un colis
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu : remboursement ou renvoi gratuit.
Si le colis est marqué livré et non retrouvé : nous ferons le maximum pour assister le client, mais certaines situations peuvent être hors de notre contrôle.
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7. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Email : contactmagique@lesgardiensdelasylve.fr