Les Gardiens de la Sylve – Boutique en ligne

1. Présentation de la boutique

Le site Les Gardiens de la Sylve est une boutique en ligne proposant des créations artisanales réalisées à la main. Les produits sont fabriqués en petites séries ou en pièces uniques. L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et photographiés aussi précisément que possible. Chaque article étant fait main, de légères variations peuvent exister entre la photo et le produit envoyé (formes, nuances, textures). Les stocks sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas d’erreur exceptionnelle de stock, le vendeur contactera l’acheteur pour proposer : un remboursement intégral, un échange, ou un délai supplémentaire si une reproduction est possible.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Après paiement, une confirmation est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée. Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de : problème de paiement, information manquante ou incohérente, suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les moyens proposés sur le site : carte bancaire, ou tout autre mode disponible au moment de la commande. Aucun paiement en espèces ou par chèque n’est accepté pour les commandes en ligne.

6. Livraison

6.1 Délais

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire. En cas de période d’affluence ou de déplacement en marché, un léger délai supplémentaire peut être appliqué.

6.2 Transport

La livraison est assurée par les services de transport proposés au moment du paiement (lettre suivie, Colissimo…). Une fois le colis confié au transporteur, le vendeur n’est pas responsable des retards ou pertes imputables au transport.

6.3 Adresse

L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas de retour à l’expéditeur pour adresse incorrecte, un nouvel envoi sera facturé.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, l’acheteur dispose de 14 jours après réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Exceptions (non remboursables) : articles personnalisés ou sur mesure, téléchargements numériques, produits ayant été portés ou abîmés par l’acheteur. Le retour doit être effectué aux frais de l’acheteur, dans l’état neuf et emballé avec soin. Après réception et vérification, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

8. Retours et remboursements

Les modalités complètes sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement, disponible sur le bas de la page d’accueil du site.

9. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, l’acheteur bénéficie des garanties légales en cas de défaut ou vice caché. Toute réclamation doit être adressée au vendeur dans les meilleurs délais, avec photos à l’appui.

10. Responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant : d’un mauvais usage du produit, d’une usure normale, d’un manque d’entretien, d’une utilisation non conforme à la nature artisanale de l’article.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, logos, illustrations, photos, modèles, créations) sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers non impliqués dans la commande. Les détails complets figurent dans la Politique de confidentialité du site.

13. Litiges En cas de litige

l’acheteur doit d’abord contacter le vendeur pour tenter une résolution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut saisir un médiateur via la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr En dernier recours, la juridiction compétente sera déterminée selon le droit français.

14. Contact

Pour toute question, information ou réclamation : lesgardiensdelasylve@gmail.com